Complaint Specialist (m/w/d)

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Raum Hannover |

Permanent

Positionstitel: Complaint Specialist (m/w/d)

Anstellungsdauer: unbefristet

Branche: Medizintechnik

Idealer Startzeitpunkt: ab sofort

Einsatzort: Raum Hannover

Aufgaben:

Internationale Kundenrückmeldungen/-beschwerden per E-Mail für Dialysemaschinen und Dialysegeräte im dafür vorgesehenen internen Softwareprogramm empfangen und registrieren, Beurteilung der Situation und Koordinierung der entsprechenden nächsten Schritte. Verwandte Aufgaben im Einzelnen sind z.B.:
Kundenkontakt auf Deutsch und Englisch (z. B. über Outlook).
Verantwortlich für die zeitnahe Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Kundenfeedback
Eingabe von Kundenreklamationen in das hauseigene CAQ-Softwaresystem (Veeva/Salesforce)
Bewertungen aus technischer Sicht und Eskalation bei Bedarf bei schwerwiegende Vorfälle
Pflege und Optimierung der Datenbank
Einhaltung von Fristen bezüglich der einzelnen Bearbeitungsschritte des Reklamationsworkflows
Bei Bedarf Unterstützung bei der Ursachenanalyse von Kundenbeschwerden
Unterstützung bei der Suche nach korrigierenden und präventiven Abhilfemaßnahmen
Verantwortlich für die Aufrechterhaltung und Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
ggf. Unterstützung bei der Erstellung von Datenübersichten (Excel)

Qualifikationen:

Ausgebildete Dialyse-Pflegefachkraft, Abschluss als Medizinisch-Technischer Assistent/in, Haustechniker/in für Krankenhäuser/Dialysezentren oder verwandte Berufe mit Schwerpunkt Kundenbeschwerdemanagement
Gute Kenntnisse in MS Office (Outlook, Word, Excel)
Gute zwischenmenschliche Kommunikation
Gewissenhafte, pragmatische und strukturierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Eigeninitiative und Teamfähigkeit
Übernahme der Verantwortung für seine/ihre Aufgabe / Hands-on-Mentalität
Vertiefte Kenntnisse über Dialysegeräte und Dialysebehandlungen sowie Kenntnisse der DIN ISO 13485 wünschenswert
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
2-5 Jahre Erfahrung als Dialyse-Pflegefachkraft oder Kundenbeschwerdemanager (auch außerhalb der Medizinproduktebranche)

Referenznummer:

Branche:

Beginn des Projekts:

Dauer:

Anstellungsart:

Kontakt

Silke Tauber

13215

Medizintechnik

ab sofort

n. A.

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